愛美之心,人皆有之,不論年齡,女人更甚。下雨天客流量減少,店面業(yè)績慘淡,這都不可避免。但沒關(guān)系,下雨天還來店面選購珠寶的客戶,他的購買幾率比較大,我們一定要把握好這個機(jī)會。那么下雨天怎么才能讓珠寶展柜內(nèi)的珠寶大賣呢?想要省心又省力的怎么能錯過這些內(nèi)容呢?
首先:優(yōu)化店面環(huán)境
有人研究過別家店面的生意為什么會那么好嗎?有人抱怨過我們店面怎么就留不住客人嗎?有人因為沒重視日常衛(wèi)生細(xì)節(jié),為此客戶打消了購買的念頭嗎?那你們知道這跟店面的整體環(huán)境有一定的關(guān)系嗎?人們總是希望待在一個干干凈凈、清清爽爽的地方。干凈整潔的店面環(huán)境有利于讓客戶心情舒暢,有利于客人在店里長時間停留。任何一個客戶走進(jìn)我們店面的時候,我希望他們都會有一種眼前一亮,精神一振的感覺。因為店面的環(huán)境衛(wèi)生直接影響著我們店面的銷量額。我們可以從店面的外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境方面著手,如走道、燈光、背景音樂、店面衛(wèi)生、商品擺放等。就算沒有客戶我們也要積極主動熱情,搞好團(tuán)隊氛圍很重要。所以請大家立即行動,先對店面的整體環(huán)境做個全面檢查及整理。走道要方便客戶觀看到各類珠寶的每個角度,要利于客戶在店里隨時駐足。營業(yè)中不要舍不得開燈,特別是下雨天。也可以適當(dāng)噴些香水,讓這味道吸引和留住自己的客戶。我們還建議投資幾百塊用在背景音樂上,但音樂不要隨便播放哦。
其次:做好店內(nèi)營銷
為了做好店內(nèi)營銷,我們要多了解產(chǎn)品、做好營銷方案等工作??善綍r空閑時間又不多,剛好下雨天我們可以來做。比如安排老員工做下客戶接待,進(jìn)行特價促銷。組織店內(nèi)核心銷售顧問給自己的新老客戶打打電話、發(fā)發(fā)短信、發(fā)發(fā)微信,多溝通多交流以此來鞏固新老客戶,但銷售目的不要太強(qiáng)。其他人員可利用這樣的時間組織一些內(nèi)部培訓(xùn)或者探討營銷話術(shù)之類的工作。一起喝喝茶,聊聊天,交流下感情,來加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。當(dāng)然啦,也可以相互之間進(jìn)行角色互演,模擬銷售過程。從細(xì)節(jié)抓起,增加對珠寶的了解,改變一些錯誤的銷售習(xí)慣,規(guī)范服務(wù)用語,通過提升客戶體驗來提升銷售能力從而促成成交率。也可以多向各方面做的比較優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)一些寶貴的經(jīng)驗。
最后:提高售后服務(wù)
能夠把珠寶展柜內(nèi)的珠寶賣出去并不算什么,搞好售后服務(wù)才是最關(guān)鍵的,因為一個客戶可能給我們帶來一群客戶。如今,客戶對服務(wù)的要求越來越高,尤其是對售后服務(wù)的質(zhì)量越來越重視。所以我們應(yīng)該多為客戶考慮,多關(guān)注客戶的內(nèi)心需求,做到讓客戶想都不用想就成交了。下雨天店內(nèi)應(yīng)盡量多準(zhǔn)備一些雨傘,塑料袋,也可交個押金免費(fèi)借傘。這樣不僅提升了店面服務(wù)的形象,同時一借一還,和客戶之間交流多了,日后合作的機(jī)會也就多些。一旦客戶選擇了我們店面的珠寶,我們就要及時準(zhǔn)確為客戶提供最方便的、全方位的服務(wù)。對客戶提出的任何問題或需求,都要在規(guī)定的、承諾的時限內(nèi)給予滿意的答復(fù),讓客戶心滿意足。以后的路還很長,客戶的新需求還會不斷產(chǎn)生,要想讓客戶成為店面的忠誠客戶,我們只有不斷地提高珠寶展柜的品質(zhì)和售后服務(wù),而且要超過客戶的期望值。


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